2. Retours dus à des problèmes de qualité

Si la responsabilité incombe à KAGUYASU, nous fournirons un remboursement, un échange ou des pièces de rechange dans les circonstances suivantes :

• Le produit présente des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité graves.
• Erreurs d'expédition (par exemple, article incorrect envoyé) ou composants manquants.

Important : Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Bien que nous offrions une fenêtre de 90 jours pour les défauts internes, les dommages liés au transport doivent être signalés rapidement pour nous permettre de déposer des réclamations d'assurance auprès des transporteurs.

Pour les dommages mineurs (par exemple, petites rayures n'affectant pas le fonctionnement), nous pouvons proposer un remboursement partiel. Veuillez noter que les problèmes cosmétiques mineurs n'affectant pas la fonctionnalité ou l'intégrité structurelle du produit peuvent ne pas être admissibles à un retour complet, mais peuvent être éligibles à un remboursement partiel ou à des pièces de rechange.

3. Articles non retournables

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs au Royaume-Uni et dans l'UE, nous pouvons refuser les demandes de retour dans les cas suivants :

• Dommages causés par le client : Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un stockage inapproprié après la livraison.
• Produits modifiés : Tout produit qui a été modifié, altéré ou réparé par le client.
• Articles assemblés/installés : Produits qui ont été entièrement assemblés ou installés lorsque cet assemblage n'était pas nécessaire pour inspecter les marchandises, et lorsque cela a entraîné une perte de valeur ou rendu l'article invendable.
• Produits personnalisés : Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés (par exemple, des tables de conférence sur mesure). Ceux-ci sont exemptés du droit de rétractation.
• Liquidation/Vente finale : Articles explicitement marqués "Vente finale" au moment de l'achat.

4. Refus et guide d'emballage

Articles manquants avec un emballage intact : Si l'emballage extérieur semble intact mais que des composants sont manquants, veuillez accepter la livraison. Nous vous demandons de bien vouloir signer pour le colis, de prendre des photographies claires des étiquettes d'expédition et de l'emballage, et de contacter immédiatement notre équipe de support afin que nous puissions organiser l'envoi des pièces manquantes.

Emballage endommagé : Nous vous encourageons à inspecter le contenu si le carton extérieur présente des signes de dommage, car le produit à l'intérieur peut toujours être en bon état. Si vous choisissez de refuser une expédition en raison de dommages graves, veuillez nous en informer dès que possible. Remarque : Refuser une expédition sans consultation préalable peut entraîner des coûts logistiques supplémentaires si le transporteur détermine que le refus n'était pas justifié, et ces coûts peuvent être déduits de tout remboursement ultérieur.

5. Compensation et remboursements partiels

Pour les problèmes mineurs où vous choisissez de conserver le produit, nous offrons les niveaux de compensation suivants :

• Dommages mineurs (par exemple, petites rayures/bosses) : 2 % à 10 % de remboursement du prix de l'article.
• Dommages graves (Utilisable mais fonctionnalité compromise) : 20 % à 30 % de remboursement du prix de l'article.
• Remplacement : Nous pouvons fournir des pièces de rechange spécifiques gratuitement.

6. Politique d'annulation de commande

Cette section s'applique spécifiquement aux articles sur mesure, fabriqués sur commande ou configurés sur mesure. Pour les produits standard, non personnalisés, l'annulation avant l'expédition est gratuite, et les annulations dans le délai de rétractation légal obligatoire de 14 jours sont traitées sans frais pour vous en vertu de la section 8 (Frais de retour), conformément au droit applicable du Royaume-Uni et de l'UE en matière de protection des consommateurs.

Nous nous efforçons de maintenir notre politique d'annulation juste et transparente. Lorsqu'une commande est annulée, nous engageons des frais administratifs et opérationnels réels. Nous nous réservons le droit de déduire ces coûts de votre remboursement comme suit :

Conformément aux réglementations britanniques sur les contrats de consommation de 2013, les articles sur mesure fabriqués selon votre configuration spécifique sont exemptés du droit légal de 14 jours de rétractation une fois la production commencée.

• Avant le début de la production : Nous déduirons des frais administratifs de 5 % pour couvrir les coûts de traitement.
• Pendant la production : Si la production a commencé, nous déduirons des frais (plafonnés à 25 %) pour couvrir la main-d'œuvre et les matériaux déjà alloués à votre commande personnalisée.
• Après l'expédition : Si l'article a quitté nos installations, nous déduirons des frais (plafonnés à 50 %) pour couvrir les coûts de logistique sortante et de retour, de manutention et de réacheminement.

Remarque importante : Ces déductions sont uniquement destinées à recouvrer les coûts irrécouvrables encourus par KAGUYASU. Nous ne tirons aucun profit des annulations. Dans tous les cas, nous fournirons un relevé détaillé de ces coûts sur demande.

7. Coûts de retour

• Délai de retour : Vous pouvez retourner les articles pour n'importe quelle raison (changement d'avis) dans les 30 jours suivant la livraison.

  (Ceci inclut et dépasse votre délai de rétractation légal de 14 jours en vertu du droit de la consommation du Royaume-Uni et de l'UE).
• État de l'article : Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine. Vous avez le droit d'inspecter les marchandises comme vous le feriez dans un magasin, mais une déduction peut être effectuée si la valeur des marchandises a été réduite par votre manipulation inutile.
• Frais d'expédition de retour : Les clients sont responsables du paiement des frais d d'expédition de retour.
• Frais de réapprovisionnement : Pas de frais de réapprovisionnement. 
• Délai de traitement : Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, les remboursements seront traités dans les 14 jours.

Produits défectueux ou endommagés

• Frais d'expédition de retour : Livraison de retour gratuite (à nos frais) pour les articles présentant des défauts de fabrication, des erreurs d'expédition ou des articles endommagés pendant le transport.
• Procédure : Veuillez nous contacter dès que possible dans les 30 jours suivant la livraison pour organiser un retour gratuit, un remplacement ou un remboursement intégral.

8. Comment initier un retour

1. Contactez-nous : Veuillez envoyer un e-mail à support@kaguyasu.eu avec votre numéro de commande, une brève explication et des photos claires du problème.
2. Examen : Notre équipe examinera votre demande et fournira une autorisation de retour ainsi que l'adresse de l'entrepôt approprié.
3. Collecte : Veuillez organiser le retour comme indiqué. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre protection.
4. Remboursements : Une fois le retour reçu et inspecté, les remboursements seront traités rapidement, généralement dans les 14 jours ouvrables.

Communication : Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes directement avec vous. Veuillez noter que le lancement d'une rétrofacturation par l'intermédiaire de votre banque ou de votre fournisseur de paiement peut être un processus long qui complique et retarde considérablement notre capacité à résoudre votre cas. Nous vous encourageons à travailler directement avec nous pour garantir un résultat plus rapide.