Bienvenue chez KAGUYASU. Nous sommes spécialisés dans le mobilier de bureau et exécutif moderne, offrant des solutions d'ameublement professionnelles à nos clients en Allemagne, en France, au Royaume-Uni et via notre réseau de livraison européen étendu (Autriche, Belgique, République tchèque, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne et Suède). Cette page explique nos délais de livraison, nos niveaux de service et notre suivi afin que vous sachiez toujours à quoi vous attendre.
Présentation de la livraison
En passant une commande chez KAGUYASU, vous acceptez les conditions d'expédition décrites ci-dessous.
Note : Nous ne fournissons pas de hayons élévateurs ni de chariots élévateurs pour le déchargement. Pour les articles surdimensionnés, le déchargement est la responsabilité du client, sauf si un service Gants blancs est organisé.
Expédition internationale vers l'UE et le Royaume-Uni
Pour les produits expédiés depuis nos centres de distribution outre-mer vers l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Autriche, la Belgique, la République tchèque, l'Italie, les Pays-Bas, la Pologne, l'Espagne et la Suède, nous proposons deux options d'expédition pour correspondre à votre délai et à votre budget :
⚡ Expédition Express
- Traitement de la commande : 10-13 jours ouvrables
- Transit international et dédouanement : 13-17 jours ouvrables
Délai total estimé :
Environ 23-30 jours ouvrables
📦 Expédition Standard
- Traitement de la commande : 10-13 jours ouvrables
- Transit international et dédouanement : 25-32 jours ouvrables
Délai total estimé :
Environ 35-45 jours ouvrables
🇪🇺 Réseau de livraison étendu de l'UE
En plus de nos marchés principaux (Allemagne et France), notre réseau de livraison internationale prend entièrement en charge les expéditions vers les pays de l'Union européenne suivants :
- Autriche
- Belgique
- République Tchèque
- Italie
- Pays-Bas
- Pologne
- Espagne
- Suède
Les commandes expédiées vers ces régions suivent les mêmes délais d'expédition internationale Express et Standard décrits ci-dessus. La disponibilité de l'expédition et les tarifs exacts seront calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison spécifique.
🚫 France — Zones hors de notre couverture standard
Les plages de codes postaux et territoires suivants ne sont pas couverts par notre arrangement logistique standard. Si votre adresse de livraison se situe dans l'une des zones listées ci-dessous, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support — nous travaillerons avec vous pour explorer une solution de livraison alternative.
Territoires exclus : Andorre, Monaco
Plages de codes postaux exclus :
🇬🇧 Royaume-Uni — Zones hors de couverture standard
Notre réseau de livraison standard au Royaume-Uni couvre la majorité de l'Angleterre et du Pays de Galles. Cependant, certaines régions ne sont pas acceptées par notre partenaire logistique ou ne figurent pas dans la grille tarifaire standard et nécessitent un devis personnalisé. Si votre adresse correspond à l'une des catégories ci-dessous, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
🚫 Régions non acceptées
Notre partenaire logistique n'accepte actuellement pas les livraisons vers les régions suivantes, quel que soit le niveau de service.
Irlande du Nord
Écosse
📋 Zones non listées — Devis personnalisé requis
Les zones de code postal suivantes n'apparaissent pas dans notre grille tarifaire standard. La livraison peut toujours être possible — veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.
Londres et Grand Londres
Îles et dépendances de la Couronne
Plages de codes postaux partiels
Meubles sur mesure et personnalisés — Délais et livraison
Pour les solutions d'espace de travail sur mesure fabriquées selon vos spécifications exactes :
- Fabrication sur mesure : 15–25 jours ouvrables (selon la complexité du projet et la sélection des matériaux).
Une fois la production terminée, votre commande sera expédiée via notre réseau logistique international. Délais totaux estimés à partir de la confirmation de commande :
⚡ Expédition Express
Fabrication : 15–25 jours ouvrables
Transit international et douane : Environ 16–24 jours ouvrables
Estimation combinée :
Environ 5–9 semaines à partir du début de la production
📦 Expédition Standard
Fabrication : 15–25 jours ouvrables
Transit international et douane : Environ 25–40 jours ouvrables
Estimation combinée :
Environ 8–13 semaines à partir du début de la production
En raison de la nature artisanale des pièces sur mesure, les délais peuvent varier légèrement. Notre équipe de projet vous tiendra informé en temps réel de l'avancement à chaque étape de la production et de l'expédition.
Options de livraison — Trottoir et Gants blancs
Standard Trottoir : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Pas d'installation intérieure ni d'assemblage inclus.
Service Gants Blancs (Optionnel) : Recommandé pour les tables de conférence haut de gamme et les suites complètes. Inclut l'installation intérieure, l'assemblage professionnel et l'enlèvement des emballages. *Des frais supplémentaires s'appliquent.
Suivi de commande, inspection et réclamations
Suivi de votre commande : Dès que votre envoi est pris en charge par notre transporteur local, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez vérifier l'état de votre livraison à tout moment via notre page de suivi de commande.
Vous avez reçu quelque chose qui ne va pas ? Nous vous demandons d'inspecter vos articles à l'arrivée. Si quelque chose semble endommagé ou ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter immédiatement — plus tôt vous nous en informez, plus vite nous pourrons résoudre le problème. Envoyez des photos et une description à support@kaguyasu.co.uk dans les 7 jours suivant la livraison. Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Délais de soumission des réclamations :
| Situation | Délai de réclamation |
|---|---|
| La commande présente des mises à jour de suivi dans le système du transporteur | Dans les 15 jours suivant la dernière mise à jour de suivi enregistrée |
| Aucune activité de suivi n'a été enregistrée depuis l'expédition | Dans le 1 mois suivant la date de livraison prévue |
Les réclamations soumises en dehors de ces délais peuvent ne pas être éligibles à une enquête ou à une compensation, alors n'hésitez pas si quelque chose semble anormal.
Si une tentative de livraison échoue ou qu'un envoi est retourné pour des raisons imputables au destinataire — telles qu'une adresse incorrecte, un refus d'accepter le colis ou une indisponibilité au moment de la livraison — les frais de retour et les frais de nouvelle livraison qui en résultent seront à la charge de l'expéditeur d'origine. Nous recommandons fortement de s'assurer que quelqu'un est disponible à l'adresse de livraison à la date prévue, et que toutes les informations d'adresse fournies lors du paiement sont exactes.
Coordonnées et informations sur l'entreprise
- Entité responsable du traitement des données : KAGUYASU INC.
- Adresse enregistrée : 8 THE GREEN, STE A, DOVER, DELAWARE 19901, USA
- Support Officiel : support@kaguyasu.co.uk
- Heures d'ouverture : 06h00 – 12h00 (GMT), du lundi au vendredi