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/* Héritage global des paramètres de police Shopify */
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.faqs-page p,
.faqs-page li,
.faqs-page ul,
.faqs-page table {
font-family: var(--font-body-family);
}
/* Les titres utilisent la police Shopify Heading */
.faqs-page h1,
.faqs-page h2 {
font-family: var(--font-heading-family);
}
/* Les sous-titres utilisent la police de corps Inter */
.faqs-page h3,
.faqs-page h4 {
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/* Le texte mis en évidence conserve la police du corps */
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}
.faqs-page h2 {
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/* Shipping tiers */
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/* Exclusion postcodes */
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background: #f1f7ef;
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/* Warning box */
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/* Force majeure */
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/* Claim table */
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.claim-table tr:nth-child(even) td {
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}
Bienvenue chez KAGUYASU. Nous sommes spécialisés dans les meubles de bureau et de direction modernes, fournissant des solutions d'ameublement professionnelles aux clients en Allemagne, en France, au Royaume-Uni et dans notre réseau de livraison européen étendu (Autriche, Belgique, République tchèque, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne et Suède). Cette page explique nos délais de livraison, nos niveaux de service et le suivi afin que vous sachiez toujours à quoi vous attendre.
Aperçu de la livraison
En passant commande chez KAGUYASU, vous acceptez les conditions d'expédition décrites ci-dessous.
Définition de la livraison standard : Notre service est une Livraison au pas de la porte (sur le trottoir). Les articles seront livrés à l'entrée du bâtiment ou au rez-de-chaussée.
Remarque : Nous ne fournissons pas de hayons élévateurs ni de chariots élévateurs pour le déchargement. Pour les articles surdimensionnés, le déchargement est à la charge du client, à moins qu'un service Gants Blancs (White-Glove) ne soit organisé.
Expédition internationale vers l'UE et le Royaume-Uni
Pour les produits expédiés depuis nos centres de distribution à l'étranger vers l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Autriche, la Belgique, la République tchèque, l'Italie, les Pays-Bas, la Pologne, l'Espagne et la Suède, nous proposons deux options d'expédition pour correspondre à votre calendrier et à votre budget :
⚡ Expédition Express
-
Traitement de la commande : 10-13 jours ouvrables
-
Transit international et dédouanement : 13–17 jours ouvrables
Délai total estimé :
Env. 23–30 jours ouvrables
📦 Expédition Standard
-
Traitement de la commande : 10-13 jours ouvrables
-
Transit international et dédouanement : 25–32 jours ouvrables
Délai total estimé :
Env. 35–45 jours ouvrables
🚫 France — Zones hors de notre couverture standard
Les plages de codes postaux et territoires suivants ne sont pas couverts par notre dispositif logistique standard. Si votre adresse de livraison se situe dans l'une des zones énumérées ci-dessous, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance — nous travaillerons avec vous pour explorer une solution de livraison alternative.
Territoires exclus : Andorre, Monaco
Plages de codes postaux exclues :
17111–17112 17410–17419 17580–17599 17630–17639 17670–17689 17740–17749 17880–17889 17940–17999 20xxx (Corse) 22870–22929 29242–29245 29253–29259 29990–29999 56360–56369 56590–56599 85330–85339 85630–85639 85680–85689 85740–85749
📬
Votre code postal est sur la liste ? Pas d'inquiétude — contactez-nous à support@kaguyasu.eu et nous serons heureux de discuter d'un arrangement de livraison sur mesure pour votre région.
🇬🇧 Royaume-Uni — Zones hors de notre couverture standard
Notre réseau de livraison standard au Royaume-Uni couvre la majorité de l'Angleterre et du Pays de Galles. Cependant, certaines régions ne sont pas acceptées par notre partenaire logistique ou ne figurent pas dans la grille de tarifs standard et nécessitent un devis personnalisé. Si votre adresse relève de l'une des catégories ci-dessous, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
🚫 Régions non acceptées
Notre partenaire logistique n'accepte actuellement pas les livraisons dans les régions suivantes, quel que soit le niveau de service.
Irlande du Nord
BT
Écosse
AB DD DG EH FK G HS IV KA KW KY ML PA PH TD ZE
📋 Zones non listées — Devis personnalisé requis
Les zones de codes postaux suivantes n'apparaissent pas dans notre grille tarifaire standard. La livraison peut toujours être possible — veuillez nous contacter pour un devis sur mesure.
Londres et Grand Londres
E (East London) SE (South East London) SW2 SW4 SW8–SW20 N2–N22 TW (Twickenham) KT1–KT13 KT17–KT22 BR (Bromley) CR (Croydon) DA (Dartford) IG (Ilford) RM (Romford)
Îles et Dépendances de la Couronne
Île de Man (IM) Guernesey (GY) Jersey (JE) Îles Scilly (TR21–25)
Plages de codes postaux partielles
LL1–10, LL50 (Galles du Nord)
📬
Votre adresse se trouve-t-elle dans l'une de ces zones ? Contactez-nous à support@kaguyasu.eu avant de commander et notre équipe confirmera la disponibilité et fournira un devis de livraison sur mesure.
Meubles sur mesure et personnalisés — Délais de fabrication et livraison
Pour les solutions d'espace de travail sur mesure fabriquées selon vos spécifications exactes :
-
Fabrication sur mesure : 15–25 jours ouvrables (selon la complexité du projet et le choix des matériaux).
Une fois la production terminée, votre commande sera expédiée via notre réseau logistique international. Délais totaux estimés à partir de la confirmation de la commande :
⚡ Expédition Express
Fabrication : 15–25 jours ouvrables
Transit international et douanes : Env. 16–24 jours ouvrables
Estimation combinée :
Env. 5 à 9 semaines à partir du début de la production
📦 Expédition Standard
Fabrication : 15–25 jours ouvrables
Transit international et douanes : Env. 25–40 jours ouvrables
Estimation combinée :
Env. 8 à 13 semaines à partir du début de la production
En raison de la nature artisanale des pièces sur mesure, les délais peuvent varier légèrement. Notre équipe de projet vous tiendra informé des progrès en temps réel à chaque étape de la production et de l'expédition.
Options de livraison — Au pas de la porte et Gants Blancs
Standard au pas de la porte : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Aucun placement à l'intérieur ni assemblage inclus.
Service Gants Blancs (Optionnel) : Recommandé pour les tables de conférence haut de gamme et les ensembles complets. Comprend l'installation à l'intérieur, l'assemblage professionnel et l'enlèvement des emballages. *Des frais supplémentaires s'appliquent.
Suivi de commande, inspection et réclamations
Suivi de votre commande : Dès que votre envoi est récupéré par notre transporteur local, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez vérifier l'état de votre livraison à tout moment via notre Page de suivi des commandes.
Vous avez reçu quelque chose qui ne va pas ? Nous vous demandons d'inspecter vos articles à leur arrivée. Si quelque chose semble endommagé ou n'est pas conforme à vos attentes, veuillez nous contacter immédiatement — plus tôt vous nous le ferez savoir, plus vite nous pourrons résoudre le problème pour vous. Envoyez des photos et une description à support@kaguyasu.eu dans les 7 jours suivant la livraison. Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
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| Situation |
Délai de réclamation |
| La commande a des mises à jour de suivi affichées sur le système du transporteur |
Dans les 15 jours suivant la dernière mise à jour de suivi enregistrée |
| Aucune activité de suivi n'a été enregistrée depuis l'expédition |
Dans un délai de 1 mois après la date de livraison prévue |
Les réclamations soumises en dehors de ces fenêtres peuvent ne pas être éligibles à une enquête ou à une indemnisation, alors ne tardez pas si quelque chose semble anormal.
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Nom de l'entreprise : KAGUYASU
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Assistance officielle : support@kaguyasu.eu
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Heures d'ouverture : 09h00 – 17h00 (BST), du lundi au vendredi
