Kaguyasu Europe — Centre d'assistance

Qu'est-ce qu'un code promo ?
Un code promo est une séquence alphanumérique qui vous permet de bénéficier d'une réduction lors du paiement. Abonnez-vous à notre newsletter pour être le premier à recevoir des offres exclusives.

Comment puis-je obtenir un code promo ?

• Newsletter : Laissez votre adresse e-mail sur notre site web et recevez un code de bienvenue par e-mail.
• Promotions : Nous organisons régulièrement des campagnes. Surveillez notre site web et nos réseaux sociaux pour découvrir les codes publics, ou consultez votre boîte de réception pour des offres exclusives réservées aux abonnés.

Comment utiliser un code promo ?
Ajoutez des articles à votre panier, passez à la caisse et entrez votre code dans le champ de réduction avant de finaliser le paiement.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
Les raisons les plus courantes sont les suivantes : le code a expiré ou a déjà été utilisé ; un seul code est applicable par commande ; les codes ne s'appliquent pas aux frais de port, aux ventes à durée limitée ou aux articles en liquidation ; certains codes exigent un montant d'achat minimum ou ne s'appliquent qu'à des produits spécifiques.

Si aucun des cas ci-dessus ne s'applique, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Oui — les échanges sont possibles à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Vous pouvez choisir une taille ou une couleur différente, ou encore un article similaire actuellement en stock. Vos réductions et codes promo initiaux restent valables.

Remarque : Les échanges ne sont possibles qu'avant l'expédition. Les articles sur mesure ou les commandes spéciales ne sont pas admissibles à un échange.

Pour demander un échange, veuillez contacter notre équipe.

Contactez notre service client dès que possible.
Si l'état de votre commande est En attente ou En cours, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Si la commande a déjà été Expédiée, elle ne peut plus être modifiée — cependant, elle pourra faire l'objet d'un retour conformément à notre politique de retour.

Les commandes de meubles sur mesure ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Tout refus de livraison sans l'accord écrit préalable de Kaguyasu peut entraîner des frais supplémentaires, y compris des frais d'expédition de retour et de manutention.

Les annulations et modifications ne sont validées qu'à réception d'une confirmation écrite de notre service client.

Absolument. Pour les commandes en gros, l'aménagement complet de bureaux ou les appels d'offres institutionnels, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de projet à l'adresse Support@kaguyasu.eu. Nous fournissons des devis sur mesure incluant des remises basées sur le volume, des conseils sur le choix des produits et une planification logistique.

Kaguyasu Europe opère sous Kaguyasu Inc. (adresse enregistrée : 8 The Green, Ste A, Dover, Delaware 19901, États-Unis), notre société mère mondiale. Cette structure garantit que vos transactions sont traitées conformément aux lois sur la protection des consommateurs et aux réglementations fiscales en vigueur dans l'UE et au Royaume-Uni.

Comme la majeure partie de notre stock est gérée via une chaîne d'approvisionnement internationale, les délais estimés sont les suivants :

• Standard (International) : 35 à 45 jours ouvrables.
• Express (International) : 23 à 30 jours ouvrables.
• Stock local (UE) : 4 à 9 jours ouvrables.

Les périodes de forte affluence ou les procédures douanières peuvent parfois impacter ces estimations. Vous recevrez des informations de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt.

Livraison au pied du bâtiment (par défaut)
Le transporteur déchargera vos articles au niveau du sol, sur le trottoir ou dans la zone de déchargement devant votre bâtiment, dans le cadre d'un créneau horaire prévu de quatre heures. Nous vous recommandons de prévoir de l'aide pour transporter les articles à l'intérieur.

Processus de livraison :

• Sélectionnez l'option de livraison de votre choix lors du paiement.
• Vous recevrez une notification de suivi une fois votre commande expédiée.
• Notre partenaire de livraison vous contactera pour convenir d'une date de livraison et d'un créneau de quatre heures.

Veuillez inspecter tous les articles et emballages à leur arrivée. Si quoi que ce soit vous semble endommagé, ne commencez pas l'assemblage — conservez tous les emballages et contactez-nous immédiatement.

Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

Pas nécessairement. Les grands ensembles de meubles sont souvent divisés en plusieurs colis indépendants (généralement 2 à 4 cartons) afin de prévenir les dommages dus au transport. Il est courant que les livreurs acheminent ces colis à 1 ou 2 jours d'intervalle. Nous vous prions d'attendre la réception de tous les colis avant de signaler un article manquant.

Nous couvrons la majorité des pays d'Europe continentale. Les adresses situées dans des zones qualifiées d'éloignées (par exemple, la Corse, les îles Canaries, les Highlands écossais ou d'autres codes postaux non continentaux) peuvent faire l'objet d'un supplément d'expédition. Si votre adresse se trouve dans une zone restreinte, notre équipe vous contactera pour discuter des options disponibles avant l'expédition.

Veuillez inspecter vos marchandises dès la livraison. Tout dommage lié au transport ou pièce manquante doit être signalé à Support@kaguyasu.eu dans les 7 jours calendaires suivant la réception, accompagné de photographies claires de l'emballage extérieur et des pièces endommagées. Les réclamations soumises au-delà de ce délai peuvent ne pas être acceptées.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisés et revendables, avec tout l'emballage d'origine intact.

Veuillez noter : les frais de retour pour les meubles volumineux sont à la charge du client et peuvent s'avérer élevés. Nous vous recommandons d'obtenir un devis auprès du transporteur de votre choix avant de lancer une procédure de retour.

Pour des instructions détaillées, veuillez contacter notre équipe d'assistance ou consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Les articles sur mesure, fabriqués selon vos dimensions, finitions ou configurations spécifiques sont non retournables, à moins qu'ils ne soient livrés défectueux ou endommagés. Si tel est le cas, veuillez signaler le problème dans les 7 jours suivant la livraison, preuves photographiques à l'appui.

Oui. Nos meubles sont fabriqués avec des panneaux de haute qualité répondant aux normes d'émission de formaldéhyde E1 ou E0, conformément aux directives européennes sur la qualité de l'air intérieur. Nous nous engageons à fournir des produits sûrs pour les environnements de bureau et en accord avec notre Promesse Écologique (Green Promise).

Tous les articles sont expédiés avec un guide d'assemblage visuel étape par étape. Si votre manuel est manquant ou peu clair, veuillez nous contacter à l'adresse Support@kaguyasu.eu en précisant votre numéro de commande, et nous vous enverrons rapidement un guide PDF numérique ou une vidéo.

Oui. Au-delà de la fourniture de mobilier, notre équipe peut vous accompagner dans l'aménagement de votre espace de travail — y compris des recommandations sur la disposition des meubles pour les bureaux, les salles de réunion, les espaces collaboratifs et les zones de détente du personnel. Contactez-nous pour discuter des besoins de votre projet.