2. Retours pour problèmes de qualité

Si la responsabilité incombe à KAGUYASU, nous procéderons à un remboursement, un échange ou des pièces de rechange dans les circonstances suivantes :

• Le produit présente des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité graves.
• Erreurs d'expédition (par exemple, article incorrect envoyé) ou composants manquants.

Important : Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Bien que nous offrions une période de 90 jours pour les défauts internes, les dommages liés au transport doivent être signalés rapidement pour nous permettre de déposer des réclamations d'assurance auprès des transporteurs.

Pour les dommages mineurs (par exemple, petites rayures qui n'affectent pas la fonction), nous pouvons offrir un remboursement partiel. Veuillez noter que les problèmes esthétiques mineurs qui n'affectent pas la fonctionnalité ou l'intégrité structurelle du produit peuvent ne pas donner droit à un retour complet, mais peuvent être éligibles à un remboursement partiel ou à des pièces de rechange.

3. Articles non retournables

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs au Royaume-Uni et dans l'UE, nous pouvons refuser les demandes de retour dans les cas suivants :

• Dommages causés par le client : Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un stockage inapproprié après la livraison.
• Produits modifiés : Tout produit qui a été modifié, altéré ou réparé par le client.
• Articles assemblés/installés : Produits qui ont été entièrement assemblés ou installés alors qu'un tel assemblage n'était pas nécessaire pour inspecter les marchandises, et où cela a entraîné une perte de valeur ou a rendu l'article invendable.
• Produits personnalisés/sur mesure : Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés (par exemple, tables de conférence sur mesure). Ceux-ci sont exemptés du droit de rétractation.
• Liquidation/Vente finale : Articles explicitement marqués comme "Vente finale" au moment de l'achat.

4. Refus et guide d'emballage

Articles manquants avec emballage intact : Si l'emballage extérieur semble intact mais que des composants sont manquants, veuillez accepter la livraison. Nous vous demandons de bien vouloir signer pour le colis, de prendre des photos claires des étiquettes d'expédition et de l'emballage, et de contacter immédiatement notre équipe d'assistance afin que nous puissions organiser l'envoi des pièces manquantes.

Emballage endommagé : Nous vous encourageons à inspecter le contenu si la boîte extérieure présente des signes de dommages, car le produit à l'intérieur peut encore être en bon état. Si vous choisissez de refuser une expédition en raison de dommages graves, veuillez nous en informer dès que possible. Remarque : Le refus d'une expédition sans consultation préalable peut entraîner des frais logistiques supplémentaires si le transporteur détermine que le refus n'était pas justifié, et ces frais peuvent être déduits de tout remboursement ultérieur.

5. Compensation et remboursements partiels

Pour les problèmes mineurs où vous choisissez de conserver le produit, nous offrons les niveaux de compensation suivants :

• Dommages mineurs (par exemple, petites rayures/bosses) : Remboursement de 2% à 10% du prix de l'article.
• Dommages graves (Utilisable mais fonctionnalité compromise) : Remboursement de 20% à 30% du prix de l'article.
• Remplacement : Nous pouvons fournir des pièces de rechange spécifiques gratuitement.

6. Politique d'annulation de commande

Nous nous efforçons de maintenir notre politique d'annulation juste et transparente. Lors de l'annulation d'une commande, nous engageons des frais administratifs et opérationnels réels. Nous nous réservons le droit de déduire ces coûts de votre remboursement comme suit :

Conformément aux régulations britanniques de 2013 sur les contrats de consommation, les articles sur mesure fabriqués selon votre configuration spécifique sont exemptés du droit de rétractation légal de 14 jours une fois la production commencée.

• Avant le début de la production : Nous déduirons des frais administratifs de 5 % pour couvrir les coûts de traitement.
• Pendant la production : Si la production a commencé, nous déduirons des frais (plafonnés à 25 %) pour couvrir la main-d'œuvre et les matériaux déjà alloués à votre commande personnalisée.
• Après l'expédition : Si l'article a quitté nos locaux, nous déduirons des frais (plafonnés à 50 %) pour couvrir les coûts logistiques d'envoi et de retour, de manutention et de réacheminement.

Note importante : Ces déductions sont uniquement destinées à recouvrer les coûts irrécouvrables engagés par KAGUYASU. Nous ne tirons aucun profit des annulations. Dans tous les cas, nous fournirons un détail des coûts sur demande.

7. Coûts de retour

• Délai de retour : Vous pouvez retourner des articles pour quelque raison que ce soit (changement d'avis) dans les 30 jours suivant la livraison.

  (Ceci inclut et dépasse votre délai de réflexion légal de 14 jours en vertu du droit de la consommation du Royaume-Uni et de l'UE).
• État de l'article : Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Vous avez le droit d'inspecter les marchandises comme vous le feriez dans un magasin, mais une déduction peut être effectuée si la valeur des marchandises a été réduite par votre manipulation inutile.
• Frais d'expédition de retour : Les clients sont responsables du paiement des frais d'expédition de retour.
• Frais de réapprovisionnement : Pas de frais de réapprovisionnement. 
• Temps de traitement : Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, les remboursements seront traités dans les 14 jours.

Produits défectueux ou endommagés

• Frais d'expédition de retour : Retour gratuit (payé par nous) pour les articles présentant des défauts de fabrication, des erreurs d'expédition ou des articles endommagés pendant le transport.
• Processus : Veuillez nous contacter dès que possible dans les 30 jours suivant la livraison pour organiser un retour gratuit, un remplacement ou un remboursement complet.

8. Comment initier un retour

1. Contactez-nous : Veuillez envoyer un e-mail à support@kaguyasu.co.uk avec votre numéro de commande, une brève explication et des photos claires du problème.
2. Examen : Notre équipe examinera votre demande et fournira une autorisation de retour ainsi que l'adresse de l'entrepôt approprié.
3. Collecte : Veuillez organiser le retour comme indiqué. Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi pour votre protection.
4. Remboursements : Une fois le retour reçu et inspecté, les remboursements seront traités rapidement, généralement dans les 14 jours ouvrables.

Communication : Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes directement avec vous. Veuillez noter que l'initiation d'une contestation de paiement auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement peut être un processus long qui complique et retarde considérablement notre capacité à résoudre votre cas. Nous vous encourageons à travailler directement avec nous pour garantir un résultat plus rapide.