2. Retours pour des problèmes de qualité

Si la responsabilité incombe à KAGUYASU, nous procéderons à un remboursement, un échange ou des pièces de rechange dans les circonstances suivantes :

• Le produit présente des défauts de fabrication ou de graves problèmes de qualité.
• Erreurs d'expédition (par exemple, article incorrect envoyé) ou composants manquants.

Important : Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Bien que nous offrions une fenêtre de 90 jours pour les défauts internes, les dommages liés au transport doivent être signalés rapidement pour nous permettre de déposer des réclamations d'assurance auprès des transporteurs.

Pour les dommages mineurs (par exemple, petites rayures n'affectant pas la fonction), nous pouvons offrir un remboursement partiel. Veuillez noter que les problèmes esthétiques mineurs qui n'affectent pas la fonctionnalité ou l'intégrité structurelle du produit peuvent ne pas donner droit à un retour complet, mais peuvent être éligibles à un remboursement partiel ou à des pièces de rechange.

3. Articles non retournables

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs au Royaume-Uni et dans l'UE, nous pouvons refuser les demandes de retour dans les cas suivants :

• Changement d'avis : Après l'expiration du délai de rétractation obligatoire de 14 jours.
• Dommages causés par le client : Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un stockage inapproprié après la livraison.
• Produits modifiés : Tout produit qui a été modifié, altéré ou réparé par le client.
• Articles assemblés/installés : Produits qui ont été entièrement assemblés ou installés lorsque cet assemblage n'était pas nécessaire pour inspecter les marchandises, et lorsque cela a entraîné une perte de valeur ou a rendu l'article invendable.
• Produits personnalisés : Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés (par exemple, tables de conférence de taille personnalisée). Ceux-ci sont exemptés du droit d'annulation.
• Liquidation/Vente finale : Articles explicitement marqués "Vente finale" au moment de l'achat.

4. Guide de refus et d'emballage

Articles manquants avec emballage intact : Si l'emballage extérieur semble intact mais que des composants sont manquants, veuillez accepter la livraison. Nous vous demandons de bien vouloir signer pour le colis, de prendre des photographies claires des étiquettes d'expédition et de l'emballage, et de contacter immédiatement notre équipe de support afin que nous puissions organiser l'envoi des pièces manquantes.

Emballage endommagé : Nous vous encourageons à inspecter le contenu si la boîte extérieure présente des signes de dommages, car le produit à l'intérieur peut toujours être en bon état. Si vous choisissez de refuser une expédition en raison de dommages graves, veuillez nous en informer dès que possible. Remarque : Le refus d'une expédition sans consultation préalable peut entraîner des coûts logistiques supplémentaires si le transporteur détermine que le refus n'était pas justifié, et ces coûts peuvent être déduits de tout remboursement ultérieur.

5. Compensation et remboursements partiels

Pour les problèmes mineurs où vous choisissez de conserver le produit, nous proposons les niveaux de compensation suivants :

• Dommages mineurs (par exemple, petites rayures/bosses) : 2 % - 10 % de remboursement du prix de l'article.
• Dommages graves (utilisable mais fonctionnalité compromise) : 20 % - 30 % de remboursement du prix de l'article.
• Remplacement : Nous pouvons fournir des pièces de rechange spécifiques gratuitement.

6. Politique d'annulation de commande

Nous nous efforçons de maintenir notre politique d'annulation juste et transparente. Lorsqu'une commande est annulée, nous engageons des coûts administratifs et opérationnels réels. Nous nous réservons le droit de déduire ces coûts de votre remboursement comme suit :

Conformément aux réglementations britanniques de 2013 sur les contrats de consommation, les articles sur mesure fabriqués selon votre configuration spécifique sont exemptés du droit de rétractation légal de 14 jours une fois la production commencée.

• Avant le début de la production : Nous déduirons des frais administratifs de 5 % pour couvrir les coûts de traitement.
• Pendant la production : Si la production a commencé, nous déduirons des frais (plafonnés à 25 %) pour couvrir la main-d'œuvre et les matériaux déjà alloués à votre commande personnalisée.
• Après l'expédition : Si l'article a quitté nos locaux, nous déduirons des frais (plafonnés à 50 %) pour couvrir les coûts logistiques d'envoi et de retour, de manutention et de réacheminement.

Remarque importante : Ces déductions sont uniquement destinées à récupérer les coûts irrécouvrables engagés par KAGUYASU. Nous ne tirons aucun profit des annulations. Dans tous les cas, nous fournirons un détail des coûts sur demande.

7. Coûts de retour

• Coûts d'expédition de retour : > * Problèmes de qualité : Les retours dus à des défauts de fabrication ou à une erreur du vendeur sont gratuits.

  • Changement d'avis / Retours non liés à la qualité : Si vous décidez de retourner un article après la période de rétractation de 14 jours (jusqu'à 30 jours), des frais de réapprovisionnement de 7 % du prix de l'article seront appliqués et déduits de votre remboursement.

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.

8. Comment initier un retour

1. Contactez-nous : Veuillez envoyer un e-mail à support@kaguyasu.eu avec votre numéro de commande, une brève explication et des photos claires du problème.
2. Examen : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que l'adresse de l'entrepôt approprié.
3. Collecte : Veuillez organiser le retour comme indiqué. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre protection.
4. Remboursements : Une fois le retour reçu et inspecté, les remboursements seront traités rapidement, généralement dans les 7 à 14 jours ouvrables.

Communication : Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes directement avec vous. Veuillez noter que l'initiation d'une rétrofacturation par l'intermédiaire de votre banque ou de votre fournisseur de paiement peut être un processus long qui complique et retarde considérablement notre capacité à résoudre votre cas. Nous vous encourageons à travailler directement avec nous pour garantir un résultat plus rapide.