Bienvenue chez KAGUYASU. Nous sommes spécialisés dans le mobilier de maison et de bureau haut de gamme, fournissant des solutions d'ameublement professionnelles à nos clients en Allemagne, en France, au Royaume-Uni et dans notre réseau de livraison européen étendu (Autriche, Belgique, République tchèque, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne et Suède). Cette page explique nos délais de livraison, nos niveaux de service et notre suivi afin que vous sachiez toujours à quoi vous attendre.
Aperçu de la livraison
En passant une commande auprès de KAGUYASU, vous acceptez les conditions d'expédition décrites ci-dessous.
Remarque : Nous ne fournissons pas de hayons élévateurs ni de chariots élévateurs pour le déchargement. Pour les articles surdimensionnés, le déchargement est la responsabilité du client, sauf si un service « White-Glove » (gants blancs) est organisé.
Expédition internationale vers l'UE et le Royaume-Uni
Pour les produits expédiés depuis nos centres de distribution à l'étranger vers l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Autriche, la Belgique, la République tchèque, l'Italie, les Pays-Bas, la Pologne, l'Espagne et la Suède, nous proposons deux options d'expédition pour correspondre à vos délais et à votre budget :
⚡ Expédition Express
- Traitement de la commande : 10-13 jours ouvrables
- Transit international et dédouanement : 13–17 jours ouvrables
Délai total estimé :
Environ 23–30 jours ouvrables
📦 Expédition Standard
- Traitement de la commande : 10-13 jours ouvrables
- Transit international et dédouanement : 25–32 jours ouvrables
Délai total estimé :
Environ 35–45 jours ouvrables
🇪🇺 Réseau de livraison étendu dans l'UE
En plus de nos marchés principaux (Allemagne et France), notre réseau de livraison internationale prend entièrement en charge les expéditions vers les pays de l'Union européenne suivants :
- Autriche
- Belgique
- République tchèque
- Italie
- Pays-Bas
- Pologne
- Espagne
- Suède
Les commandes expédiées vers ces régions respectent les mêmes délais internationaux Express et Standard que ceux décrits ci-dessus. La disponibilité de l'expédition et les tarifs exacts seront calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison spécifique.
🚫 France — Zones hors de notre couverture standard
Les plages de codes postaux et les territoires suivants ne sont pas couverts par notre arrangement logistique standard. Si votre adresse de livraison se situe dans l'une des zones énumérées ci-dessous, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance — nous travaillerons avec vous pour explorer une solution de livraison alternative.
Territoires exclus : Andorre, Monaco
Plages de codes postaux exclus :
🇬🇧 Royaume-Uni — Zones hors de la couverture standard
Notre réseau de livraison standard au Royaume-Uni couvre la majorité de l'Angleterre et du Pays de Galles. Cependant, certaines régions ne sont pas acceptées par notre partenaire logistique ou ne sont pas répertoriées dans le tableau des tarifs standard et nécessitent un devis personnalisé. Si votre adresse relève de l'une des catégories ci-dessous, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
🚫 Régions non acceptées
Notre partenaire logistique n'accepte actuellement pas les livraisons dans les régions suivantes, quel que soit le niveau de service.
Irlande du Nord
Écosse
📋 Zones non répertoriées — Devis personnalisé requis
Les zones de codes postaux suivantes n'apparaissent pas dans notre tableau de tarifs standard. La livraison peut toujours être possible — veuillez nous contacter pour un devis sur mesure.
Londres et Grand Londres
Îles et dépendances de la Couronne
Plages de codes postaux partiels
Meubles sur mesure — Délais et livraison
Pour les solutions d'espace de travail sur mesure fabriquées selon vos spécifications exactes :
- Fabrication sur mesure : 15–25 jours ouvrables (selon la complexité du projet et le choix des matériaux).
Une fois la production terminée, votre commande sera expédiée via notre réseau logistique international. Délais totaux estimés à partir de la confirmation de commande :
⚡ Expédition Express
Fabrication : 15–25 jours ouvrables
Transit international et douanes : Environ 16–24 jours ouvrables
Estimation combinée :
Environ 5–9 semaines à partir du début de la production
📦 Expédition Standard
Fabrication : 15–25 jours ouvrables
Transit international et douanes : Environ 25–40 jours ouvrables
Estimation combinée :
Environ 8–13 semaines à partir du début de la production
En raison de la nature artisanale des pièces sur mesure, les délais peuvent varier légèrement. Notre équipe de projet vous tiendra informé en temps réel de l'avancement à chaque étape de la production et de l'expédition.
Options de livraison — Trottoir et Gants blancs
Standard en bord de trottoir : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Aucune installation intérieure ni aucun montage inclus.
Service « White-Glove » (gants blancs) (en option) : Recommandé pour les tables de conférence haut de gamme et les ensembles complets. Comprend le placement intérieur, le montage professionnel et l'enlèvement des emballages. *Des frais supplémentaires s'appliquent.
Suivi des commandes, inspection et réclamations
Suivi de votre commande : Dès que votre envoi est pris en charge par notre coursier local, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez vérifier l'état de votre livraison à tout moment via notre page de suivi des commandes.
Vous avez reçu quelque chose qui ne va pas ? Nous vous demandons d'inspecter vos articles à leur arrivée. Si quelque chose semble endommagé ou n'est pas conforme à vos attentes, veuillez nous contacter immédiatement — plus tôt vous nous le ferez savoir, plus vite nous pourrons résoudre le problème. Envoyez des photos et une description à support@kaguyasu.eu dans les 7 jours suivant la livraison. Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Délais de soumission des réclamations :
| Situation | Délai de réclamation |
|---|---|
| La commande a des mises à jour de suivi affichées sur le système du transporteur | Dans les 15 jours suivant la dernière mise à jour de suivi enregistrée |
| Aucune activité de suivi n'a été enregistrée depuis l'expédition | Dans le mois suivant la date de livraison prévue |
Les réclamations soumises en dehors de ces délais peuvent ne pas être éligibles à une enquête ou à une compensation, alors n'hésitez pas si quelque chose ne semble pas normal.
Si une tentative de livraison échoue ou qu'un envoi est retourné pour des raisons imputables au destinataire — telles qu'une adresse incorrecte, un refus d'accepter le colis ou une indisponibilité au moment de la livraison — les frais d'expédition de retour et les frais de nouvelle livraison qui en découlent seront à la charge de l'expéditeur d'origine. Nous vous recommandons fortement de vous assurer que quelqu'un est disponible à l'adresse de livraison à la date prévue, et que toutes les informations d'adresse fournies lors du paiement sont exactes.
Informations de contact et de l'entreprise
- Entité responsable du traitement des données : KAGUYASU INC.
- Adresse enregistrée : 8 THE GREEN, STE A, DOVER, DELAWARE 19901, USA
- Assistance officielle : support@kaguyasu.eu
- Heures d'ouverture : 06:00 – 12:00 (GMT), du lundi au vendredi
